الشروط والأحكام
مقدمة:
تعُد هذه الشروط والأحكام اتفاقية قانونية بين موقع “alahramcookware.com/ ” )المشار إليه بـ “المتجر” أو “نحن (“وبين المستخدم )المشار إليه بـ “العميل”(. باستخدامك للموقع، فأنت تقر بموافقتك الكاملة على هذه الشروط.
أهلية الاستخدام:
يقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للشراء عبر الإنترنت، وأن البيانات المقدمة )الاسم، العنوان، رقم الهاتف( صحيحة ودقيقة تماماً .
الأسعار والمنتجات:
- جميع الأسعار المعلنة على الموقع هي بالجنيه المصري.
- الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة وفقاً للقوانين المصرية السارية.
- يحق للمتجر تعديل أسعار المنتجات في أي وقت، ومع ذلك، فإن السعر المطبق على طلبك هو السعر الذي تم تأكيده وقت إتمام الطلب .
الشحن والتوصيل:
- يلتزم المتجر بتوصيل الطلبات إلى العنوان المحدد من قبل العميل داخل جمهورية مصر العربية .
- مدة التوصيل تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، مع مراعاة العطلات الرسمية .
- في حالة حدوث تأخير خارج عن إرادتنا )بسبب شركات الشحن أو ظروف قهرية(، سيتم إخطار العميل فوراً.
سياسة الدفع الإلكتروني Paymob :
- يوفر الموقع وسائل دفع إلكترونية آمنة )بطاقات الائتمان، ميزة، المحافظ الإلكترونية( بالتعاون مع بوابة الدفع Paymob
- يتم تشفير جميع بيانات البطاقات البنكية باستخدام تقنيات أمان متطورة، ولا يقوم الموقع بتخزين أي بيانات سرية تخص بطاقتك الائتمانية.
- بمجرد إتمام عملية الدفع، ستصلك رسالة بتأكيد العملية وحالة الطلب.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منّا على رضا عملائنا وثقتهم، تلتزم شركتنا بتطبيق أحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 فيما يخص حقوق الاستبدال والاسترجاع.
حق الاستبدال أو الاسترجاع:
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع أي منتج خلال 14 يوم ا من تاريخ الشراء دون إبداء أسباب .
- يشترط أن تكون السلعة بحالتها الأصلية.
- يشترط أن تكون مغلّفة بالتغليف الأصلي وغير مستخدمة.
- يجب إرفاق الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء .
- في حالة وجود عيب صناعي، يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 30 يوم ا من تاريخ الاستلام، مع رد كامل قيمة المنتج أو استبداله بآخر مطابق .
الحالات المستثناة:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على حالتها الأصلية.
- السلع سريعة التلف أو التي تتأثر بطبيعتها بمرور الوقت .
- الأدوات الصحية أو المنتجات ذات الطابع الشخصي إذا فُتح التغليف.
- المنتجات التي تم شراؤها في عروض خاصة أو تصفيات نهائية، إلا إذا كان بها عيب صناعي .
- فواتير التقسيط: لا يسمح لأي فاتورة تقسيط بعمل مرتجع صريح، ولكن يحق للعميل الاستبدال بمنتج آخر خلال ال30 يوماً فقط .
المستندات المطلوبة:
- الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء .
- جميع المرفقات والملحقات والهدايا المجانية المصاحبة للمنتج.
- التغليف الأصلي للمنتج.
آلية رد المبالغ:
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع .
- في حالة الدفع الإلكتروني، يتم رد المبلغ إلى الحساب/البطاقة المستخدمة.
- في حالة الدفع النقدي، يتم رد المبلغ نقًدًا.